Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji: e-mailem na biuro@cruvino.pl lub pisemnie na adres: Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa. Możesz skorzystać z formularza na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.

Towar odeślij na adres: Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku napojów alkoholowych oznacza to w szczególności, że butelka musi pozostać nieotwarta, z nienaruszoną banderolą i zamknięciem.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli (np. wina en primeur), a także rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli towar jest niezgodny z umową (np. butelka uszkodzona w transporcie, wada zamknięcia, inny produkt niż zamówiony), złóż reklamację e-mailem na biuro@cruvino.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz, przy uszkodzeniach transportowych, w miarę możliwości zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania. Przy uszkodzeniu przesyłki zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem. Ułatwi to postępowanie, choć nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.