Częste pytania

Dostawa i odbiór

Ile kosztuje dostawa?

Kurier DHL kosztuje 19 zł, a za pobraniem 25 zł. Przy zamówieniu od 299 zł dostawa jest bez opłaty. Odbiór osobisty w Warszawie nic nie kosztuje.

Jak szybko wysyłacie zamówienie?

Zamówienie potwierdzamy w ciągu 1 dnia roboczego. Kurier DHL dostarcza paczkę w 24-72 godziny od wysyłki, a przesyłkę można śledzić.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, w Warszawie przy ul. Annopol 21, od poniedziałku do piątku w godz. 10:00-16:00. Zadzwoń przed przyjazdem pod 515 258 661. Nie prowadzimy salonu z ekspozycją: to punkt sprzedaży i odbioru zamówień.

Jak pakujecie butelki?

W solidny karton z wypełnieniem ochronnym i oznaczeniem „ostrożnie szkło”.

Czy kurier sprawdza wiek odbiorcy?

Tak. Sprzedajemy alkohol wyłącznie osobom pełnoletnim, a kurier weryfikuje pełnoletność odbiorcy przy doręczeniu.

Płatności i faktura

Jak mogę zapłacić?

BLIK-iem, szybkim przelewem albo kartą (Visa, Mastercard, Maestro) przez Paynow mBanku, zwykłym przelewem albo za pobraniem, gotówką lub kartą przy odbiorze.

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. W kasie wpisz nazwę firmy i NIP, a fakturę wystawimy na firmę. NIP sprawdzamy już przy wpisywaniu, żeby literówka nie skończyła się korektą faktury.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówione wino?

Tak, w ciągu 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Butelka musi być nieotwarta, z nienaruszoną banderolą i zamknięciem. Napisz na biuro@cruvino.pl, odeślij towar na ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa, a pieniądze oddamy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania pokrywa kupujący.

Co zrobić, gdy butelka dotrze uszkodzona?

Napisz na biuro@cruvino.pl: numer zamówienia, opis i najlepiej zdjęcia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Protokół szkody spisany z kurierem przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.

Czy mogę zwrócić otwarte wino?

W ramach 14-dniowego zwrotu nie: otwarcie butelki wykracza poza sprawdzenie towaru. Jeśli wino ma wadę, na przykład uszkodzone zamknięcie, złóż reklamację, bo za zgodność towaru z umową odpowiadamy niezależnie od zwrotu.

Zamówienia i sklep

Czy mogę zamówić telefonicznie albo mailowo?

Tak. Zadzwoń pod 515 258 661 albo napisz na biuro@cruvino.pl. Odpowiadamy zwykle w ciągu kilku godzin roboczych.

Kto prowadzi sklep Cruvino?

Infinitum Retail Sp. z o.o., ul. Annopol 21, 03-236 Warszawa, NIP 9512620236. Alkohol sprzedajemy wyłącznie osobom pełnoletnim.